我們深諳，立足客戶需求是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。對于售后服務，我們認為：“無需服務才是最好的服務”，為此，從原材料的采購到送達安裝的每個環(huán)節(jié)，都做到精益求精、層層把關(guān)，使交給客戶的產(chǎn)品在使用中盡量不出現(xiàn)任何故障。同時我們經(jīng)過多年的售后服務實踐和累積，已建立了非常完善的售后服務體系：
01.故障預防
產(chǎn)品在生產(chǎn)時，就充分考慮客戶的使用習慣及產(chǎn)品所處環(huán)境，盡量避免產(chǎn)品本身的缺陷造成故障；<br>產(chǎn)品在交給客戶使用前，對客戶的使用者和管理者進行產(chǎn)品使用和日常維護方面的培訓，避免人為造成的故障；<br>售后人員定期檢修，把問題消除在故障出現(xiàn)前。<br>
02.故障解決預案
經(jīng)過多年的售后服務實踐，已總結(jié)和積累了很多故障的解決方案，遇到故障時可以更快捷的解決。
03.建立客戶檔案
每簽定一個定單，售后服務部即建立客戶檔案，并針對定單作好售后服務方案及確定各項服務的時間節(jié)點。
04.現(xiàn)場跟蹤服務
產(chǎn)品在交付使用初期，公司指派工程人員在現(xiàn)場跟蹤服務，進一步指導使用方法和日常維護方法，進一步檢查調(diào)試產(chǎn)品。<br><div><br></div>
05.定期回訪
電話回訪：產(chǎn)品交付使用后前三年售后服務部每季度進行一次電話回訪，三年后每個月進行一次電話回訪，有問題立即處理；<br>現(xiàn)場回訪：每半年到現(xiàn)場作一次回訪，實地了解使用情況，處理問題。<br>
06.實行不滿意問責制
每一個售后服務信息都必須填寫質(zhì)量信息單，詳細記錄需處理的問題、處理過程、處理結(jié)果、客戶對處理結(jié)果的意見以及各項目完成的時間等；<br>對于質(zhì)量信息單的處理結(jié)果，監(jiān)察部監(jiān)控，并進行電話回訪驗證。對于不達標的環(huán)節(jié)要進行處罰。<br>
