我們深諳，立足客戶需求是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的根本。對(duì)于售后服務(wù)，我們認(rèn)為：“無(wú)需服務(wù)才是最好的服務(wù)”，為此，從原材料的采購(gòu)到送達(dá)安裝的每個(gè)環(huán)節(jié)，都做到精益求精、層層把關(guān)，使交給客戶的產(chǎn)品在使用中盡量不出現(xiàn)任何故障。同時(shí)我們經(jīng)過(guò)多年的售后服務(wù)實(shí)踐和累積，已建立了非常完善的售后服務(wù)體系：
01.故障預(yù)防
產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)，就充分考慮客戶的使用習(xí)慣及產(chǎn)品所處環(huán)境，盡量避免產(chǎn)品本身的缺陷造成故障；<br>產(chǎn)品在交給客戶使用前，對(duì)客戶的使用者和管理者進(jìn)行產(chǎn)品使用和日常維護(hù)方面的培訓(xùn)，避免人為造成的故障；<br>售后人員定期檢修，把問(wèn)題消除在故障出現(xiàn)前。<br>
02.故障解決預(yù)案
經(jīng)過(guò)多年的售后服務(wù)實(shí)踐，已總結(jié)和積累了很多故障的解決方案，遇到故障時(shí)可以更快捷的解決。
03.建立客戶檔案
每簽定一個(gè)定單，售后服務(wù)部即建立客戶檔案，并針對(duì)定單作好售后服務(wù)方案及確定各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
04.現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)
產(chǎn)品在交付使用初期，公司指派工程人員在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步指導(dǎo)使用方法和日常維護(hù)方法，進(jìn)一步檢查調(diào)試產(chǎn)品。<br><div><br></div>
05.定期回訪
電話回訪：產(chǎn)品交付使用后前三年售后服務(wù)部每季度進(jìn)行一次電話回訪，三年后每個(gè)月進(jìn)行一次電話回訪，有問(wèn)題立即處理；<br>現(xiàn)場(chǎng)回訪：每半年到現(xiàn)場(chǎng)作一次回訪，實(shí)地了解使用情況，處理問(wèn)題。<br>
06.實(shí)行不滿意問(wèn)責(zé)制
每一個(gè)售后服務(wù)信息都必須填寫質(zhì)量信息單，詳細(xì)記錄需處理的問(wèn)題、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)以及各項(xiàng)目完成的時(shí)間等；<br>對(duì)于質(zhì)量信息單的處理結(jié)果，監(jiān)察部監(jiān)控，并進(jìn)行電話回訪驗(yàn)證。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)要進(jìn)行處罰。<br>
